System help-desk, czyli jak ogarnąć obsługę klienta.

Sales Syntax

Sales Syntax Live Help (CSLH) to otwarte rozwiązanie do wsparcia na żywo, które pomaga w obsłudze klienta. Zawiera szeroki zakres funkcji umożliwiających korzystanie z wielu operatorów, wielu działów i wielu języków. Sales Syntax Live Help jest darmowy i jest rozwijany w PHP z Mysql. Inne wyróżniające funkcje, to między innymi możliwość tworzenia własnych pytań, automatycznego zapraszania odwiedzających, śledzenia referer, śledzenia strony. Możliwość sprawdzenia, co klient wpisuje, wielu sesji czatu, alertu dźwiękowego, pozostawienia wiadomości w trybie offline, pushowania adresów URL. Szybkie odpowiedzi, konfigurowalna grafika i wielu operatorów.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘Sales Syntax‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/sales-syntax/

Trellis Desk

Trellis Desk to wydajne i niezawodne rozwiązanie help desk dla Twojej firmy. Popraw obsługę swojej firmy, umożliwiając swoim klientom szybkie i łatwe przesyłanie zgłoszeń do zespołu. Trellis Desk oferuje szereg zaawansowanych funkcji, dzięki którym Twoja firma może wydajniej obsługiwać klienta. Działy, poziomy priorytetów, przetwarzane odpowiedzi dla biletów. Uprawnienia grupowe, eskalacja biletów, przypisanie zgłoszenia. Bogaty edytor tekstu, kanały informacyjne usługi Helpdesk, załączniki do biletów. Menedżer motywów, menedżer języka, zarządzanie artykułami i kategoriami. Oceny artykułów i komentarze, inteligentne wyświetlanie artykułów z bazy wiedzy podczas składania zgłoszenia, itp.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘Trellis Desk‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/trellis-desk/

Faveo Helpdesk

Faveo Helpdesk System oparty jest na frameworku Laravel.  Słowo Faveo pochodzi od łaciny i oznacza korzyść. Co naprawdę podkreśla wizję i zakres, a także funkcjonalność produktu, którym jest Faveo. Został specjalnie zaprojektowany, aby zaspokoić potrzeby startupów i małych i średnich przedsiębiorstw, umożliwiając im dostęp do najnowocześniejszego systemu wsparcia opartego na biletach. W dzisiejszym scenariuszu konkurencyjnego startupu zachowanie klientów jest jednym z głównych wyzwań. Dokładne traktowanie zapytania klienta to cała różnica między zachowaniem lub utratą długotrwałej relacji. Faveo ma możliwość przesyłania nieograniczonej ilości treści, jak wiele artykułów i faq. System zarządzania biletami Faveo pomaga sprawnie i skutecznie zarządzać biletami i zapytaniami. Faveo jest dostarczany z wbudowaną, zintegrowaną z czasem rozdzielczością i systemem wsparcia opartym na zdefiniowanej SLA. Faveo jest dostarczany z wbudowaną funkcją przydzielania priorytetu i systemu obsługi priorytetowej. Posiada portal klienta, który monitoruje stan biletów i dostęp do bazy wiedzy. Łatwy w użyciu pomaga sortować artykuły według kategorii, umożliwia przypisanie biletów do konkretnego agenta, a także działów. Faveo jest wyposażony w bazę wiedzy, aby zdefiniować najczęściej zadawane pytania, żeby w łatwy sposób pomóc użytkownikom.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘Faveo Helpdesk‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/faveo-helpdesk/

HelpDeskZ

HelpDeskZ to bezpłatne i otwarte rozwiązanie do obsługi helpdesku dla Twojej firmy. Można go łatwo zintegrować z witryną, a prośby o pomoc można tworzyć za pośrednictwem poczty e-mail lub formularzy internetowych. Zapewnia przyjazny interfejs zarządzania biletami w witrynie. Możesz stworzyć szeroką bazę wiedzy dla swoich klientów, a dzięki możliwości tworzenia odpowiedzi dla najpopularniejszych pytań, poprawisz wydajność systemu wsparcia. Potężny, łatwy w użyciu, niezawodny i open source.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘HelpDeskZ ‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/HelpDeskZ/  

phpMyFAQ

phpMyFAQ to wielojęzyczny system FAQ o otwartym kodzie źródłowym wykorzystujący PHP. Obsługuje różne bazy danych do przechowywania wszystkich danych, PHP 5.3.3 (lub wyższy) jest potrzebny, aby uzyskać dostęp do tych danych. phpMyFAQ oferuje również wielojęzyczny system zarządzania treścią z edytorem WYSIWYG i Image Managerem, elastyczną obsługę wielu użytkowników z uprawnieniami użytkownika i grupy na podstawie kategorii i rekordów,. Funkcję korekty typu wiki, system informacyjny, śledzenie użytkownika , moduły językowe. Ulepszone automatyczne negocjowanie treści, szablony, rozbudowane wsparcie XML, obsługa plików PDF. System tworzenia kopii zapasowych, dynamiczna mapa witryny, powiązane artykuły, tagowanie. Kanały RSS, wbudowane systemy ochrony przed spamem, obsługa LDAP, Twitter i obsługa Facebooka, łatwy w użyciu skrypt instalacyjny.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘phpMyFAQ‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/phpMyFAQ/  

OpenSupports

OpenSupports to system biletowy typu open source, zapewniający wsparcie dla klientów. Oprogramowanie zawiera narzędzia do zarządzania biletami, takie jak działy, pracownicy, niestandardowe odpowiedzi, wsparcie dla wielu języków. Elastycznie reaguje na urządzenie klienta, więc dobrze wygląda na telefonach, tabletach i komputerach. W systemie możesz dostosować własne szablony odpowiedzi, tworzyć artykuły, aby rozwiązywać najczęściej zadawane pytania i udostępniać instrukcje dotyczące Twojego produktu lub usługi. Możesz dodać tylu pracowników, ile chcesz i przypisać każdemu z nich zestaw działów. Każdy bilet należy do jednego działu. Możesz przypisać każdemu pracownikowi zestaw działów, za które będzie on odpowiedzialny. Pracownicy i klienci mogą dołączać pliki do komentarzy w biletach. Możesz zdecydować o maksymalnym rozmiarze tych plików. Możesz zaimportować użytkowników za pomocą prostego pliku CSV. Każdy wiersz powinien mieć nazwę użytkownika, hasło i adres e-mail. Możesz łatwo zobaczyć dziennik wszystkich ostatnich działań, które miały miejsce w Twojej witrynie. Możesz dostosować szablony wiadomości e-mail do typowych działań w OpenSupport, aby wyglądały zgodnie ze stylem Twojej firmy.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘OpenSupports ‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/OpenSupports/  

Maian Support

Maian Support to bezpłatny system obsługi zgłoszeń napisany w PHP / MySQL. Może być używany przez nieograniczony czas bez dodatkowych kosztów. Wsparcie jest integralną częścią każdej firmy, a dobre wsparcie pomaga budować trwałe relacje między Tobą i Twoimi klientami. Maian Support pomaga budować to zaufanie, zapewniając łatwy w obsłudze system wsparcia. Lista głównych funkcji (niektóre funkcje są ograniczone w wersji bezpłatnej): Łatwy w instalacji system zgłoszeń serwisowych napisany w PHP / MySQL. Wielu administratorów z poziomami dostępu / usuwanie priorytetów. Wiele działów, w pełni wyszukiwalne F.A.Q z kategoriami i systemem głosowania oparty na ajax. Szablony e-mail do łatwej edycji, opcje poczty SMTP. Możliwość uruchamiania biletów przez e-mail (korzysta z funkcji IMAP). System sporów, aby wiele osób mogło odpowiedzieć na ten sam bilet. Wiele załączników z ograniczeniami plików / wielkości. Niestandardowe pola do przechwytywania dodatkowych informacji o formularzu. Opcja Notatnik dla administratora, obsługa BBCode. Możliwość zmiany hasła przez odwiedzających, itp.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘Maian Support ‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/maian-support/

HelpDEZk

HelpDEZk to potężne oprogramowanie, które zarządza pytaniami / incydentami. Spełnia wszystkie niezbędne wymagania do efektywnego zarządzania przepływem pracy we wszystkich procesach związanych z wykonywaniem usług. Ta kontrola jest wykonywana dla wewnętrznych wymagań, a także dla usług zlecanych na zewnątrz. HelpDEZk może być używany na dowolnej płaszczyźnie działalności firmy, służąc jako wsparcie dla koncepcji centrum usług wspólnych, z możliwością rejestrowania wszystkich procesów i utrzymywania historii zleceń. Można przechodzić przez wiele poziomów zatwierdzania. HelpDEZk może połączyć zaawansowane zarządzanie zasobami z niezwykle prostym użyciem. Proste i intuicyjne ekrany ułatwiają codzienną pracę zespołowi, przyspieszając procedury i oszczędzając dużo czasu. Jest rozwijany w języku PHP zorientowanym obiektowo, z architekturą MVC i wykorzystuje system szablonów SMARTY. W przypadku javascripts używana jest funkcja JQUERY.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘HelpDEZk ‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/HelpDEZk/  

Support Incident Tracker

Support Incident Tracker (lub SiT!) to aplikacja internetowa oparta na wolnym oprogramowaniu / otwartym źródle (GPL), która wykorzystuje PHP i MySQL. Do śledzenia wątków pomocy technicznej / wiadomości e-mail (zwanych również „Help Desk” lub „Support Ticket System”) . Zarządzaj kontaktami, stronami, umowami wsparcia technicznego i incydentami wsparcia w jednym miejscu. Wysyłaj wiadomości e-mail bezpośrednio z SiT !, dołączaj pliki i rejestruj każdą komunikację w dzienniku zdarzeń.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘Support Incident Tracker‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/support-incident-tracker/

Handesk

Handesk to potężny, ale prosty system biletowy. System, który pozwala mieć wiele zespołów, do obsługi wielu użytkowników. Łatwe i wydajne raportowanie przez wszystkich / zespół / użytkownika, jak również zarządzanie leadami. Możesz obsługiwać wiele zespołów za pomocą tylko jednego konta. API do integracji z Twoimi projektami. Narzędzie do śledzenia problemów: możesz eskalować bilety i korzystać ze śledzenia problemów. Odpytywanie przez e-mail: pobierz swoje bilety bezpośrednio z konta skrzynki odbiorczej. Wielojęzyczność interfejsu użytkownika, raporty i analityka pracy zespołu.

Do konfiguracji tej opcji można przejść w następujący sposób: ‘Konto Klienta’ -> ‘Wybrany hosting’ -> ‘cPanel’ -> dział ‘Apps Installer’ -> ‘Obsługa klienta‘ -> ‘Handesk ‘.

Więcej informacji na temat aplikacji na stronie pomocy:
https://pomoc.servizza.com/Handesk/  

Podsumowanie

W każdym pakiecie Niezawodny Hosting WWW oraz Hosting WWW Premium, masz dostęp do specjalnego panelu. Znajdziesz tam również kilkanaście aplikacji do obsługi i udzielania wsparcia klientowi. Gotowych systemów, dzięki którym zapanujesz nad procesami, związanymi z każdym etapem procesu obsługi i wsparcia.

Servizza Team, przy wsparciu Stefana