Hosting pro4pro – 10 błędów nieudanych e-biznesów
W każdym udanym e-biznesie najważniejsze są fundamenty.
Rozpoczynasz lub rozwijasz e-biznes – czy na pewno dobrze go zaplanowałeś? Dokładnie to sobie przemyślałeś i sądzisz, że masz dobry plan? A, czy pomyślałeś o jednej z najważniejszych kwestii, jaką jest profesjonalny hosting? Jesteś pewien, że możesz ufać swojemu dostawcy?
W tym artykule pokażę Ci, na co powinieneś zwrócić szczególną uwagę przy wyborze hostingodawcy, aby uniknąć błędów, o których zapewne wcześniej nie myślałeś. Na konkretach, z życia wziętych, bez marketingowej ściemy. Dam Ci również narzędzie, za pomocą którego sam będziesz w stanie zweryfikować swój wybór. Zupełnie bezpłatnie i bez jakichkolwiek zobowiązań. Dlaczego? Bo naszą misją jest nie tylko dostarczanie na rynek usług na najwyższym poziomie, ale również edukowanie. Naszym zdaniem nie ma nic gorszego, niż powszechnie stosowane ściemy marketingowe. Wprowadzanie klienta w błąd i obiecywanie gruszek na wierzbie, byle tylko ‘złapać kolejny rekord w bazie’. Dlatego również, że równie mocno ucieszę się, jeśli dzięki tym poradom trafisz na dobrego partnera. I niekoniecznie musimy to być my. Dziwne? Może na pierwszy rzut oka, bowiem wszyscy w Servizza jesteśmy przekonani, że najważniejszy jest właściwy rozwój branży. A, poza tym, Tobie również, od czasu, do czasu należy się prezent ;).
Trochę czytania będzie, więc odpuść, jeśli nie szukasz realnych podpowiedzi, jeśli nie jesteś jeszcze gotów potraktować własnego biznesu poważnie. To nie jest kolejny ‘poradnik eksperta’, de facto będący ‘laniem wody’, byleby tylko wyrobić normę pod seo. Pokażę Ci na realnych przykładach, w jaki sposób nieuczciwi dostawcy wprowadzają Cię w błąd, gdzie i jak zakładają pułapki. Pokażę Ci również, jaki to może mieć wpływ na Twój sukces, bądź jego brak. I w końcu, pokażę Ci, jak ochronić swój e-commerce przed tymi zagrożeniami.
Wyobrażasz sobie udany e-biznes zbudowany na kiepskim hostingu?
A wyobrażasz sobie udaną budowlę bez odpowiedniej działki i stabilnych fundamentów? Nieważne jak piękny będzie Twój budynek, z jak dobrych lub modnych materiałów go zbudujesz, ile włożysz w to zapału, energii i środków. Nieważne, czy będzie niewielki, czy ogromny. Cała praca pójdzie na marne, jeśli nie zapewnisz mu stabilnej podstawy.
Dokładnie tak samo jest w przypadku każdego e-biznesu. Przecież traktujesz swoje plany poważnie, podejmujesz cały ten wysiłek, aby osiągnąć sukces. Każdy kolos na glinianych nogach w końcu się potknie, przecież wiesz… Dlatego tak ważne jest, abyś zdał sobie sprawę, że każdy biznes jest jak łańcuch, którego ogólna siła zależy od najsłabszego ogniwa. Przecież sam jesteś profesjonalistą, więc powinieneś współpracować również z profesjonalnymi dostawcami usług. Przynajmniej z tymi strategicznymi dla Twojego przedsięwzięcia.
A hosting jest dla e-biznesu jak fundament, bo…
Oczywiście bardzo ważne są takie elementy, jak sam produkt, szeroko rozumiany marketing, polityka sprzedaży i jeszcze setka innych rzeczy. Jednak to hosting jest jednym z najważniejszych rdzeni Twojego e-biznesu, bo chyba nie chcesz zderzyć się z którymś z poniższych problemów?
- Potencjalni klienci rezygnują, bo strona działa za wolno, nawet okresowo.
- Google niejawnie karze Twoją stronę, bo sam serwer jest na jakiejś czarnej liście, o której nawet nie wiesz.
- Konkurencja wyprzedza Cię, bo ma lepsze warunki dla prowadzenia działań SEO.
- Otrzymujesz ogromną karę z tyt. zaniedbania RODO, a nawet nie wiedziałeś, że dane Twoich klientów były poza kontrolą.
- Po upływie ‘promocji’ otrzymujesz zaskakujące warunki, a przecież wcześniej już zaplanowałeś swój budżet.
- Dałeś złapać się na okres testowy, jednak rzeczywista jakość okazała się zupełnie inna.
- Miało być ‘bez limitów’, tymczasem otrzymujesz ostrzeżenie i warunki ‘nie do odrzucenia’.
- Masz problem z dotarciem do zagranicznych klientów, bądź nie są oni skorzy zaufać Twojej stronie.
- Operator hostingu nagle znika z rynku lub przejmuje go któryś z ‘dyskontów’.
- Zaufałeś opiniom w Sieci i dopiero po czasie przekonałeś się, że to kolejna ściema.
I jeszcze wiele innych ‘ale’, które mogą spowolnić, a nawet przewrócić Twój biznes. Jednak po kolei:
Praktyczne przykłady ‘wybuchów’, czyli z życia wzięte
Oferta Servizza składa się z dwóch głównych trzonów: Hosting PRO & Admin 24h. Właściwie, to powinienem podać odwrotną kolejność, bo to usługi administracyjne i tzw. DevOps są naszą główną domeną, a świadczymy je od kilkunastu lat, w tym wielu dużym podmiotom, również e-commerce. Przez lata borykaliśmy się z kiepską jakością usług hostingowych, więc w końcu stworzyliśmy własną ofertę. Taką, jakiej sami szukaliśmy. I właściwie tak dwa lata temu powstała Servizza. Jej publiczna oferta trafia na podatny grunt, więc utwierdziliśmy się w przekonaniu, że jest popyt na prawdziwy hosting PRO. Natomiast ‘adminkę’ świadczymy nie tylko klientom naszego hostingu. Rozwiązujemy też mnóstwo problemów, związanych z wydajnością, optymalizacją, bezpieczeństwem i ogólnym doradztwem dla e-commerce. Dlatego doskonale wiemy, jak to wygląda od Twojej strony.
Wiemy, gdzie tkwią haczyki, mało tego – pomagamy naszym klientom rozwiązywać takie problemy. Potrafimy więc podać bardzo konkretne przykłady. Co prawda, istnieje tutaj drobny problem – jak przy tej okazji nie naruszyć własnej, rygorystycznej polityki bezpieczeństwa, poufności i lojalności wobec klientów. Spróbuję więc opisać różne ‘kejsy’, bez podawania nazw, wrażliwych szczegółów, itp.:
Ad.1. Potencjalni klienci rezygnują, bo strona działa za wolno, nawet okresowo.
Masz świadomość, bądź nie, ale szybkość strony wprost przekłada się na Twój e-biznes. Internauci bowiem bardzo łatwo zrażają się, jeżeli muszą zbyt długo czekać na załadowanie kolejnych stron. Potencjalny klient musi być bardzo zdesperowany, aby zwyciężyła cierpliwość. W przeciwnym razie po prostu porzuca koszyk i odchodzi do konkurencji (przy okazji polecamy analizę wszystkich przyczyn porzucania koszyków w ciekawym raporcie naszej e-Izby: ‘Porzucony e-koszyk’). Szybkość ma również bezpośredni wpływ na kilka innych aspektów, ale o nich nieco później.
Niejedna firma hostingowa, w uproszczeniu działa na takiej zasadzie, że wrzuca na jeden fizyczny serwer tylu klientów, ilu tylko zmieści się na dyskach. Oczywiście, z zachowaniem pewnych rezerw, na wszelki wypadek. Na zasadzie ‘wycisnąć z każdego sprzętu maksimum, liczy się kasa’. Konsekwencją takiego podejścia często jest sytuacja, w której część klientów generuje większy ruch, niż jest w stanie wytrzymać dana maszyna i/lub jej zaplecze. To z kolei wprost prowadzi do ‘pływającej’ wydajności danego serwera. Czasem śmiga, aż miło, innym razem wlecze się, niczym żółw. Wystarczy bowiem, że kilku użytkowników wygeneruje większy ruch w tym samym czasie i już zaczyna się problem. Problem tym większy dla e-commerce, że przecież okresy obciążeń przypadają zazwyczaj w tym samym czasie, np. przed świętami.
Jak temu zaradzić? Wybrać usługę opartą na dedykowanych oraz gwarantowanych zasobach. Sprawdź, czy otrzymasz unikalny kontener z pełną izolacją. Sprawdź jakiej klasy jest to sprzęt, np., czy wszystkie jego podzespoły są klasy enterprise, czy może używa ‘domowych’ dysków SSD. Sprawdź, czy dostaniesz gwarancję na piśmie (np. w umowie), że otrzymasz wyłącznie dla siebie 100% zasobów, za które płacisz. To bardzo istotny aspekt, zwróć bowiem uwagę na pewien niuans: część dostawców chwali się, że zapewnia zasoby dedykowane i gwarantowane. Ale jakoś nigdzie nie znajdziesz gwarancji na piśmie, pozostaje to jedynie marketingową ściemą. Dla nas np. określenie ‘gwarantowane’ oznacza również, że – co by się nie działo – zasoby, za które płacisz będą należały wyłącznie do Ciebie, a nie ‘statystycznie’, zamiennie z innymi użytkownikami. Co z tego, że dostawca ‘gwarantuje’, iż dany pakiet ma np. XYZ RAMu, łącza, etc., jeśli będziesz musiał dzielić się z setką innych klientów, nawet o tym nie wiedząc?
Użyj narzędzia, o którym nieco później.
Więcej na temat przeczytasz tutaj:
https://blog.servizza.com/jak-przyspieszyc-bloga-sklep-lub-strone-kilka-prostych-trikow/
https://blog.servizza.com/jak-zwiekszyc-ilosc-klientow-w-e-sklepie-nawet-o-40-twarde-dane/
https://blog.servizza.com/jak-zalozyc-sklep-internetowy-z-budzetem-100-zl/
Ad.2. Google niejawnie karze Twoją stronę, bo sam serwer jest na jakiejś czarnej liście, o której nawet nie wiesz.
Algorytmy wyszukiwarek w rodzaju Google chroni wiele tajemnic, ponadto często zmieniają się zasady ich działania. Wpływ na to ma również ich rozwój, w tym automatyczny (sztuczna inteligencja). Jednak, kilka rzeczy jest pewnych. Jedną z nich jest fakt, że Google nagradza szybkie strony, a ‘karze’ te wolne – to jeszcze jako uzupełnienie poprzedniego punktu. Innym znanym faktem jest to, że wyszukiwarki bardzo nie lubią serwisów, zamieszczonych na podejrzanych serwerach.
Tak więc, bardzo ważna dla Ciebie jest informacja, w jaki dokładnie sposób Twój e-sklep jest odizolowany od pozostałych usług na tym samym serwerze. Czy jest to pełna izolacja, czy jedynie pozorowana. Czy dostawca podaje weryfikowalne szczegóły techniczne, czy jedynie marketingową ściemę w rodzaju ‘tak, zapewniamy x, y, z’, ale bez konkretów.
Zwróć też uwagę na jeszcze jeden aspekt, którym wiele firm wręcz chwali się, a który – de facto – jest ogromnym minusem. Co, nota bene, dobitnie świadczy o ich ‘profesjonalizmie’ i/lub podejściu do kwestii uczciwości wobec klienta. Mam na myśli możliwość przetestowania danej usługi przed jej zakupem. Pomyślisz może ‘doskonale, nie muszę kupować kota w worku!’. Nic bardziej błędnego. Przede wszystkim dlatego, że tak naprawdę nie testujesz tego, co później otrzymasz. Dużo uczciwsza, dla obu stron, jest możliwość sprawdzenia docelowego produktu, z możliwością wycofania się w dowolnej chwili ze zwrotem pieniędzy. Dwa: jest to idealne narzędzie dla wszelkiego rodzaju ‘złoczyńców internetowych’. To właśnie takie konta testowe wykorzystywane są do niecnych celów. Szerzej na ten temat piszę jeszcze w punkcie nr Ad.6.
Jak temu zaradzić? Sprawdź, czy otrzymasz unikalny kontener z pełną izolacją. Sprawdź, czy dostaniesz usługę, na której nie ma możliwości zakładania kont testowych.
Użyj narzędzia, o którym nieco później.
Więcej na temat przeczytasz tutaj:
https://blog.servizza.com/hosting-bez-limitow-konta-testowe-nie-wierz-to-bajki/
