Budujemy e-sklep w 2019 roku – 10 trendów, które wyróżniają najlepszych!

Opublikowano przez

Co powinien mieć sklep internetowy w 2019 r., a co już dawno powinno z niego zniknąć? Z jakich marek brać przykład, by przegonić konkurencję?

Nie będziemy Cię zanudzać metodami SMART czy optymalizacją ruchu. Powiemy, jakie rozwiązania podnoszą lojalność, sprawdzimy, czy Twoje produkty są kupowane na smartfonach, i podpowiemy, jak sprzedać więcej, jeśli klient jest już w koszyku. Podsuniemy gotowe rozwiązania, które wyróżniają najlepszych!

e-sklep-2019-01

Content, usability, reklamy poszczególnych produktów, konstrukcja koszyka, dostępność płatności, promocje, zdjęcia, testowanie… Samodzielne stworzenie nowoczesnego i efektywnego sklepu internetowego nie jest proste, ale znając najnowsze trendy – na pewno pójdzie Ci łatwiej. A 2019 rok to idealny czas, by wejść na rynek e-commerce! Dlaczego?

Sklepy online sprzedają coraz więcej!

Sklepów online z każdym rokiem jest w Polsce coraz więcej. I – co ważniejsze – sprzedają coraz więcej! Polski rynek e-commerce zajął 13. pozycję pod względem szybkości rozwoju e-handlu na świecie (Bisnode Polska),  a w 2019 roku Polacy wydadzą na zakupy online aż 50 mld złotych (Interaktywnie.com).

Skąd tak wysokie wyniki? Z pewnością coraz więcej Polaków, przekonuje się do zakupów przez Internet, kierując się wygodą, lepszymi cenami i dużym asortymentem. Być może do zjawiska przyczyniły się również niehandlowe niedziele, sprawiając, że spora grupa klientów, zamiast wybrać się do centrum handlowego, woli tego dnia zrobić zakupy online.

Jedno jest pewne – rynek bardzo szybko się rozwija, a za trendami trudno nadążyć, dlatego mamy dla Ciebie garść aktualnych statystyk i podpowiadamy, o czym warto wiedzieć, budując dzisiaj e-sklep. Ale najpierw…

Trendy w 2018

Ciekawy raport na temat e-commerce w 2018 roku przygotował serwis Inteaktywnie.com. Wynika z niego, że w ubiegłym roku e-sklepy najwięcej inwestowały w Content Marketing (43%). Na kolejnych miejscach znalazły się: CRM (36%), Marketplaces (35%), Big Data (32%), Hosting w chmurze (32%), Omnichannel (31%), Business Intelligence (30%), Darmowa dostawa i zwroty (30%) i GDPR (30%). Natomiast trendem, który odnotował największy progres były chatboty. A jakie tendencje dominują w 2019?

Trendy w 2019

  • Chatbot – oszczędza czas, zarabia pieniądze

Lubimy narzekać na Millenialsów. Ale nie tylko oni są niecierpliwi i wymagający. Klient w 2019 roku nie czeka już kilku godzin na odpowiedź od firmy. Chce jej tu i teraz – w przeciwnym razie idzie do konkurencji. Receptą na wysokie wymagania klientów stały się chatboty. Błyskawicznie odpowiadają na pytania klientów, stanowiąc wsparcie dla działu obsługi.

Rozmowa z botem to często pierwsza interakcja pomiędzy klientem a firmą, stanowiąca dowód, że w kliencie zrodziła się (lub rodzi) potrzeba zakupowa. Natychmiastowa odpowiedź pozwala podtrzymać jego zainteresowanie ofertą i sfinalizować sprzedaż zanim nabierze wątpliwości. Wyposażenie e-sklepu w chatbota może bardzo dobrze wpłynąć na „customer experience” i poprawić wyniki sprzedaży.

Świetnymi wynikami mogą pochwalić się marki beauty. Wirtualny doradca Sephory nie tylko pomaga w zakupach, ale udziela porad, dostosowanych do indywidualnych preferencji użytkownika. Chatbot zadaje szczegółowe pytania, a na podstawie udzielonych odpowiedzi wskazuje spersonalizowane produkty i przenosi klienta na stronę sklepu. Marka VICHY z kolei, po wprowadzeniu chatbota na Messengerze, odnotowała wzrost średniego przychodu na użytkownika o 35% i 4-krotnie dłuższy czas trwania sesji w porównaniu do strony internetowej.

  • VR i AR, czyli przymierz sukienkę wirtualnie

W 2019 roku zdjęcia produktów bywają już niewystarczające, by podjąć decyzję o zakupie. Z pomocą przychodzi wirtualna rzeczywistość. Kiedyś kojarzona wyłącznie z grami komputerowymi, dziś na dobre zadomawia się w branży e-commerce.

VR (Virtual Reality) i AR (Augmented Reality) służą do wizualizowania klientom produktów i usług. W Polsce zauważamy je głównie w branży gamingowej, jednak już teraz znajdziemy kilka sklepów, stosujących rozwiązania VR i AR. Za parę lat być może będziemy mogli obejrzeć produkt z bardzo bliska, nie wychodząc z domu. Wystarczą nam np. odpowiednie gogle, bądź trójwymiarowy projektor.

Świetnym dowodem na rosnącą popularność AR jest gigantyczny sukces gry „Pokemon GO”, polegającej na łapaniu pokemonów w ­­­­- wygenerowanej przy użyciu aparatu – rozszerzonej rzeczywistości. Coraz więcej sklepów wprowadza rozwiązania VR/AR, oferując klientom np. wirtualne przymierzalnie (Carrefour i aplikacja „Fitle”).

  • „Ok, Google, make me a millionaire!”

W USA z wyszukiwania głosowego korzysta aż 71% osób w wieku 18 – 29 lat. Użytkownicy iPhone’ów już od dawna przyzwyczajeni są do „Siri” – inteligentnego asystenta osobistego. „Siri” rozpoznaje naszą naturalną mowę, odpowiada na pytania i wykonuje powierzone zadania. Za sprawą nauczania maszynowego z czasem analizuje nasze preferencje, by zapewniać jak najlepiej dopasowane wyniki.

Asystenci głosowi są nowym kanałem kontaktu na linii marka – klient. Ba! Pozwalają marce dotrzeć do osób, dla których sieć była dotąd niedostępna – czyli osób starszych, niedowidzących czy niepełnosprawnych.

Jeśli chcesz wykorzystać w swoim sklepie wyszukiwanie głosowe, pamiętaj, by odpowiednio zoptymalizować swój content i wziąć pod uwagę głosowe SEO. Przygotuj długą, wartościową i dobrze zorganizowaną treść, zamieść frazy typu long-tail i zadbaj o budowanie linków. Na pewno warto się pospieszyć, bo asystenci głosowi stają się coraz popularniejszym rozwiązaniem, o czym świadczy ich wartość rynkowa, wynosząca na koniec 2017 roku aż 1,7 mld dolarów.

  • Content Marketing, ale nie byle jaki

W 2019 roku w dalszym ciągu „Content is king”. Ale content contentowi nie równy. Markom nie wystarczy już dzisiaj blog z odtwórczymi artykułami, publikowanymi raz w miesiącu. Google w 2019 r. nie tylko z łatwością rozpoznaje zduplikowane treści, ale bierze pod uwagę reputację stron i autorstwo publikowanych tekstów. Wiarygodność autorów, ich wiedza i autorytet są kluczowe.

Jeśli zdecydujesz się na prowadzenie bloga, zadbaj o atrakcyjne tematy i wypowiedzi zaufanych ekspertów, nie bój się pisać na tematy niszowe – w ten sposób dasz swoim odbiorcom realną wartość i zbudujesz przewagę konkurencyjną. To z kolei przełoży się na wzrost ruchu w Twoim sklepie.

Postaraj się aby nagłówki były intrygujące. Zamiast pisać: „Jak wybrać okna dachowe?”, napisz: „5 najczęstszych błędów, które popełniamy, wybierając okna dachowe”. Stosuj sprawdzone techniki perswazyjne i storytelling (jednak nie w każdym przypadku będzie on najlepszym rozwiązaniem). No i oczywiście promuj swój content w social mediach, np. publikując fragment tekstu wraz z linkiem do bloga.

Pamiętaj, że ludzie czytają tylko 20% tekstu na komputerze, a zaledwie 5% tekstu na smartfonie. Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie tworzyć wartościowych tekstów, zatrudnij dobrego copywritera ze znajomością zasad webwritingu.

Publikuj od niedzieli do czwartku – chyba, że Twój blog idealnie wpisuje się w okołoweekendowy, pozytywny nastrój. Dbaj o systematyczność. Dodawanie postów na blogu w tych samych dniach tygodnia zachęci Twoich odbiorców do uważnego śledzenia marki. Regularność sprawia, że Twoja marka żyje, jest aktywna, autentyczna, zmienia się i dostarcza wyłącznie aktualnych informacji. To sprzyja budowaniu wiarygodności i zwiększa lojalność klientów.

  • Video dźwignią konwersji

To zajęcie dość czasochłonne, ale przynosi fantastyczne efekty. Nagrywanie video. Okazuje się, że krótkie filmy, wykorzystywane w branży e-commerce, mogą podnieść konwersję nawet o 40% (IAB Polska). Wystarczy spojrzeć na Facebooka. Reklamy video w tym serwisie odnotowują bardzo wysoki poziom zaangażowania odbiorców, świetną konwersję, a ostatecznie pozwalają markom podnieść sprzedaż. Spójrzmy na case studies popularnych sklepów:

•  w sklepie Stack and Stacks klienci, którzy obejrzeli film na stronie produktowej, o 144% częściej dodawali produkt do koszyka (Internet Retailer);

•  w sklepie Archie McPhee video zwiększyło konwersję średnio o 30% (Practical Ecommerce);

•  w sklepie Shoeline.com po wprowadzeniu video konwersja wzrosła o 44% (Internet Retailer).

e-sklep-2019-02
  • Co to jest „omnichannel commerce”?

Klient w 2019 roku kupuje jak chce i kiedy chce. W drodze do pracy używając smartfona, w weekend w galerii handlowej i w domowym zaciszu z laptopem na kolanach. Online i offline. W centrum miasta i osiedlowym sklepie. Często ogląda produkt w sklepie stacjonarnym, a kupuje w internetowym (showrooming). Oczekuje przy tym od marki nie tylko dostępności w różnych miejscach, ale też spójnego doświadczenia zakupowego.

„Omnichannel commerce” to sposób, by mu to zapewnić. Polega na integrowaniu wszystkich kanałów marketingu i sprzedaży, za pośrednictwem których marka komunikuje się z klientem. Mówiąc prościej, to wielokanałowość, która odpowiednio wdrożona i prowadzona, zapewnia klientom spójny odbiór marki, niezależnie od tego, w jakim kanale zachodzi interakcja.

Wielokanałowość to silny trend na najbliższe lata, dlatego marki powinny jak najszybciej zaprzyjaźnić się z tym pojęciem i usprawnić swoje aktualne strategie działania. Od czego zacząć? Od przebudowania struktury informatycznej i organizacyjnej firmy w silny, zintegrowany system, przy stałym monitorowaniu zachowań konsumenckich. Warto korzystać z rozwiązań i aplikacji, wspierających sprzedaż wielokanałową.

Koncepcję omnichannel stosuje m.in. sklep eobuwie.pl, który uruchomił stacjonarne showroomy, w których klienci na interaktywnych ekranach zamawiają obuwie, dostępne w dedykowanym magazynie. Obuwie jest klientom dostarczane w zaledwie 3 minuty. Technologia ta łączy świat e-commerce ze światem rzeczywistym, prowadząc komunikację jednocześnie w obu tych kanałach.

e-sklep-2019-03
  • m-Commerce, czyli co kupujemy na smartfonie?

m-Commerce to kolejny silny trend w 2019 roku. Mastercard opublikował wyniki europejskiego badania popularności zakupów dokonywanych przez urządzenia mobilne. Co z nich wynika? Że zakupy na smartfonie są wśród polskich internautów coraz bardziej popularne. 68% badanych przyznaje, że robi zakupy w ten sposób co najmniej raz na jakiś czas, a 13% deklaruje, że robi internetowe zakupy wyłącznie na smartfonie.

Dlaczego coraz chętniej kupujemy mobilnie? Bo jest to znacznie szybsze i wygodniejsze za sprawą płatności one-click, które nie wymuszają wpisywania danych do logowania w banku oraz skomplikowanych kodów liczbowych. A co najchętniej kupujemy na smartfonach? Z badania Mastercard wynika, że są to przede wszystkim ubrania i akcesoria (54%), produkty związane z kulturą, takie jak książki, płyty czy bilety do kina (44%), elektronikę, (43%) i bilety komunikacji miejskiej (34%).

Wdrażając m-commerce w swoim sklepie zadbaj o to, by strona była w pełni responsywna, a nawigacja prosta i intuicyjna. Korzystaj też z dobrych aplikacji zakupowych, które podniosą wygodę i bezpieczeństwo korzystania ze sklepu.

Pamiętaj!

Zgodnie z europejską dyrektywą PSD2 silne uwierzytelnienie klienta (SCA) będzie obowiązkowe od września 2019 r. Sprzedawcy online powinni więc jak najszybciej przygotować się do wprowadzenia zmian w sposobie przetwarzania płatności!

  • Same Day Delivery

Zdarzyło Ci się robić zakupy online na ostatnią chwilę? Tuż przed świętami, urodzinami żony lub komunią chrześniaka? Z całą pewnością. Zatem dobrze wiesz, że ważniejsza od ceny jest wtedy szybka wysyłka towaru. Natychmiastowy odbiór produktu po zakupie to ciągle ważna (choć jedna z niewielu) przewaga sklepów stacjonarnych nad internetowymi. Korzystaj więc z wysyłek ekspresowych i weekendowych, jak np. Saturday Service, gwarantującej, że przesyłka będzie w domu klienta następnego dnia roboczego.

Szybka wysyłka to dzisiaj konieczność, ale prawdziwym trendem na najbliższe lata jest dostawa tego samego dnia. Amazon usługę Same Day Delivery wprowadził już 10 lat temu i na razie jest liderem w kwestii szybkich wysyłek. Aplikacja Uber RUSH z kolei kojarzy nadawców paczek z kurierami na tej samej zasadzie, co zwykły Uber kojarzy pasażerów z kierowcami. W Polsce również znajdziemy firmy oferujące usługę Same Day Delivery. Pionierem był sklep www.sugarfree.pl. Usługę SDD oferuje również portal eobuwie.pl – jednak wyłącznie na terenie Wrocławia, Warszawy i Poznania.

Z całą pewnością Same Day Delivery wkrótce stanie się powszechnym zjawiskiem, warto więc jak najszybciej dostosować się do wymagań rynku. Niezależnie od tego, jakie rozwiązanie wybierzesz, informuj użytkowników swojego e-sklepu o terminie wysyłki i dostarczenia, np. komunikatami w stylu: „Zamów do 14:00, a towar otrzymasz jutro”.

A co z kosztami wysyłki? Radzimy przetestować zarówno płatną, jak i bezpłatną wysyłkę towaru. Ta druga sprawdzi się lepiej, jeśli Twoja marka jest nowa na rynku. Ludzie niechętnie płacą firmom, którym nie zdążyli jeszcze zaufać.

  • Social media

Aktywne działanie w social mediach to trend, który z roku na rok umacnia swoją pozycję i nic nie zapowiada zmian. Stała, regularna obecność w serwisach społecznościowych jest tym, co wyróżnia najlepsze marki.

– Social media to przede wszystkim budowanie świadomości marki i zaufania klientów. Dają nam ogromne możliwości reklamowe (których efektywność łatwo zmierzyć) oraz możliwość poznania naszych odbiorców w kontakcie bezpośrednim – mówi w rozmowie z nami Agata Patoła, Social Media Specialist w agencji Hand Made i tegoroczna prelegentka Social Media Week Warsaw – Użytkownicy sieci z przyzwyczajenia szukają kontaktu z marką w pierwszej kolejności na Facebooku – dodaje.

Fanpage’e budują przywiązanie do sklepu internetowego, utrzymują wysokie zaangażowanie klientów, pozwalają też dotrzeć z ofertą do szerokiego grona odbiorców poprzez publikację ciekawego contentu. Warto jednak pamiętać, aby nie poprzestawać na jednej platformie – w 2019 r. użycie kombinacji różnych serwisów może dać firmom przewagę konkurencyjną, zwiększyć zasięgi i podnieść wyniki działalności.

Nie zapominajmy też o innym ważnym aspekcie funkcjonowania w social mediach – relacji z influencerami. Jeśli zdecydujesz się na taki krok, pamiętaj, że nie każdy influencer z setkami tysięcy followersów, przyczyni się do wzrostu sprzedaży Twojego produktu. Znalezienie odpowiedniej osoby bywa trudne. Aby Ci to ułatwić powstały serwisy typu Famebit.

e-sklep-2019-04
  1. Inteligentne zarządzanie

Zaczęliśmy od sztucznej inteligencji i skończymy na sztucznej inteligencji, bo to zdecydowanie jeden z najsilniejszych trendów w e-commerce na najbliższe lata. AI pozwala zbadać, poznać i wykorzystać to, co do tej pory było poza granicami naszych możliwości. Z każdym rokiem przekonują się tym kolejne firmy na rynku e-commerce, które wykorzystują uczenie maszynowe do wspomagania biznesu.

W sklepach online zaawansowane algorytmy analizują takie elementy, jak historia zakupowa, czas spędzony w witrynie, przeglądane produkty, prognozy na przyszłość itp. Oprogramowanie potrafi przeanalizować statystyki sprzedaży i przewidzieć, które produkty w najbliższym czasie będą cieszyć się największym popytem. Pozwala to firmom m.in. z wyprzedzeniem zaplanować kampanię reklamową, stworzyć systemy rekomendacji produktów, zadbać o stałą dostępność produktów i szybką wysyłkę. Klientom z kolei dostarczane są spersonalizowane, dostosowane do ich preferencji, propozycje, stanowiąc realną pomoc w zakupach.

Podsumowując: jak najmniej wysiłku!

Jak widać, większość trendów na 2019 rok koncentruje się na jednym zasadniczym celu: minimalizacji wysiłków klienta. Odpowiednie systemy marketing automation pozwalają skrócić czas składania zamówienia, darmowa i szybka wysyłka pozwala klientowi cieszyć się produktem nawet tego samego dnia, identyfikacja klienta przy kolejnych interakcjach z marką przyspiesza proces zakupowy.

Nie bój się stosować tego, co działa. W koszyku warto wykorzystać dodatkowe metody podnoszące sprzedaż, jak cross-selling i up-selling („Czy chcesz zamówić dodatkowo produkt X?”), regułę niedostępności, np. z wykorzystaniem zegara odmierzającego czas („Twoje zamówienie zostanie usunięte za 14:59 minut”) czy One Time Offer („Masz minutę, by skorzystać z kodu rabatowego na produkt Y”). 

Bez dwóch zdańrynek e-commerce rozwija się tak szybko, że za trendami trudno nadążyć. By być na bieżąco, warto śledzić najnowsze raporty i tendencje pojawiające się w Twojej branży, no i obserwować nasz blog! A już niebawem podpowiemy, jak zmodyfikować opisy produktów, by sprzedawały więcej.

Źródła: