Jak odzyskać porzucane koszyki w sklepie internetowym?
Wielu przedsiębiorców miewa problemy ze zjawiskiem pt. porzucony koszyk w prowadzonym sklepie internetowym. Czym są porzucone koszyki, dlaczego klienci je porzucają i w jaki sposób zmniejszyć częstotliwość porzucania koszyków?
Czym jest porzucony koszyk?
W branży e-commerce termin „porzucony koszyk” odwołuje się do sytuacji, w której klient sklepu internetowego umieści produkty w wirtualnym koszyku, a następnie nie dokona finalizacji transakcji. W 2017 roku – wedle danych zagregowanych przez Moosend – statystycznie aż 69 proc. niedoszłych klientów sklepów internetowych porzuciło swój koszyk. Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Najpowszechniejsze przyczyny porzucania koszyków
Jak można wywnioskować z badań przeprowadzonych przez Moosend, porzucanie koszyków to naturalne zjawisko, które występuje w całej branży e-commerce. Istnieje kilka kluczowych i powtarzających się powodów, które sprawiają, że klienci rezygnują z zakupu produktów wrzuconych do wirtualnego koszyka. Wśród najpowszechniejszych przyczyn porzucania koszyków można wymienić:
- niekorzystny UX procesu zakupowego, który powoduje, że zakupy są skomplikowane i niejasne,
- zbyt długi deklarowany czas dostawy produktów,
- problemy techniczne w sklepie utrudniające lub uniemożliwiające sfinalizowanie zakupów,
- ukryte dodatkowe koszty, które pojawiają się dopiero przy finalizowaniu transakcji,
- nieintuicyjny formularz zakupowy,
- zła szata graficzna sklepu,
- zbyt dużo reklam,
- brak najpopularniejszych form dostawy produktów – np. brak wysyłki do paczkomatów,
- brak najpopularniejszych form zapłaty za produkty – np. brak wsparcia dla PayPala,
- droga wysyłka produktów,
- sklep nie prezentuje się profesjonalnie; nie wzbudza zaufania klienta.
Wśród powyższych przyczyn porzucania koszyków w sklepach internetowych wymieniono wyłącznie najczęściej występujące. Klienci mogą porzucić swój koszyk z wielu innych powodów, przez co osoba zarządzająca sklepem powinna kompleksowo skupić się na optymalizacji procesu zakupowego oraz użyteczności całego sklepu.
W jaki sposób odzyskać porzucony koszyk w sklepie internetowym?
Na początku należy ograniczyć ryzyko porzucania kolejnych koszyków. W tym celu warto przeprowadzić audyt mający na celu wykrycie wyżej opisanych najpowszechniejszych przyczyn porzucania koszyków. Kolejnym krokiem powinno być wyeliminowanie problemów i błędów związanych z procesem zakupowym oraz zoptymalizowanie sklepu pod kątem użyteczności i prawidłowego UX.
Gdy sklep jest już atrakcyjny pod względem wizualnym i technicznym dla klienta, warto zająć się porzuconymi koszykami. Wśród najpopularniejszych metod przypominania i nakłaniania klientów do sfinalizowania porzuconego koszyka znajdziemy:
- pop-up z rabatem lub darmową wysyłką przy próbie zamknięcia strony z podsumowaniem zamówienia,
- pop-up z pytaniem dotyczącym powodu rezygnacji z zakupów,
- wysłanie e-maila z przypominajką dotyczącą zamówienia,
- wysłanie SMS-a z przypomnieniem o zamówieniu,
- remarketing w Google Adwords i Facebook Ads,
- wprowadzenie opcji zakupów bez konieczności rejestrowania konta.
To tylko niektóre z wielu sposobów na marginalizację porzuconych koszyków oraz optymalizację konwersji sklepu online. Podczas wprowadzania zmian w sklepie warto testować różne opcje oraz poddawać je ocenie swoich klientów.
