Jak odzyskać porzucane koszyki w sklepie internetowym?

Wielu przedsiębiorców miewa problemy ze zjawiskiem pt. porzucony koszyk w prowadzonym sklepie internetowym. Czym są porzucone koszyki, dlaczego klienci je porzucają i w jaki sposób zmniejszyć częstotliwość porzucania koszyków?

Czym jest porzucony koszyk?

W branży e-commerce termin „porzucony koszyk” odwołuje się do sytuacji, w której klient sklepu internetowego umieści produkty w wirtualnym koszyku, a następnie nie dokona finalizacji transakcji. W 2017 roku – wedle danych zagregowanych przez Moosend – statystycznie aż 69 proc. niedoszłych klientów sklepów internetowych porzuciło swój koszyk. Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Najpowszechniejsze przyczyny porzucania koszyków

Jak można wywnioskować z badań przeprowadzonych przez Moosend, porzucanie koszyków to naturalne zjawisko, które występuje w całej branży e-commerce. Istnieje kilka kluczowych i powtarzających się powodów, które sprawiają, że klienci rezygnują z zakupu produktów wrzuconych do wirtualnego koszyka. Wśród najpowszechniejszych przyczyn porzucania koszyków można wymienić:

  • niekorzystny UX procesu zakupowego, który powoduje, że zakupy są skomplikowane i niejasne,
  • zbyt długi deklarowany czas dostawy produktów,
  • problemy techniczne w sklepie utrudniające lub uniemożliwiające sfinalizowanie zakupów,
  • ukryte dodatkowe koszty, które pojawiają się dopiero przy finalizowaniu transakcji,
  • nieintuicyjny formularz zakupowy,
  • zła szata graficzna sklepu,
  • zbyt dużo reklam,
  • brak najpopularniejszych form dostawy produktów – np. brak wysyłki do paczkomatów,
  • brak najpopularniejszych form zapłaty za produkty – np. brak wsparcia dla PayPala,
  • droga wysyłka produktów,
  • sklep nie prezentuje się profesjonalnie; nie wzbudza zaufania klienta.

Wśród powyższych przyczyn porzucania koszyków w sklepach internetowych wymieniono wyłącznie najczęściej występujące. Klienci mogą porzucić swój koszyk z wielu innych powodów, przez co osoba zarządzająca sklepem powinna kompleksowo skupić się na optymalizacji procesu zakupowego oraz użyteczności całego sklepu.

W jaki sposób odzyskać porzucony koszyk w sklepie internetowym?

 

 

Na początku należy ograniczyć ryzyko porzucania kolejnych koszyków. W tym celu warto przeprowadzić audyt mający na celu wykrycie wyżej opisanych najpowszechniejszych przyczyn porzucania koszyków. Kolejnym krokiem powinno być wyeliminowanie problemów i błędów związanych z procesem zakupowym oraz zoptymalizowanie sklepu pod kątem użyteczności i prawidłowego UX.

Gdy sklep jest już atrakcyjny pod względem wizualnym i technicznym dla klienta, warto zająć się porzuconymi koszykami. Wśród najpopularniejszych metod przypominania i nakłaniania klientów do sfinalizowania porzuconego koszyka znajdziemy:

  • pop-up z rabatem lub darmową wysyłką przy próbie zamknięcia strony z podsumowaniem zamówienia,
  • pop-up z pytaniem dotyczącym powodu rezygnacji z zakupów,
  • wysłanie e-maila z przypominajką dotyczącą zamówienia,
  • wysłanie SMS-a z przypomnieniem o zamówieniu,
  • remarketing w Google Adwords i Facebook Ads,
  • wprowadzenie opcji zakupów bez konieczności rejestrowania konta.

To tylko niektóre z wielu sposobów na marginalizację porzuconych koszyków oraz optymalizację konwersji sklepu online. Podczas wprowadzania zmian w sklepie warto testować różne opcje oraz poddawać je ocenie swoich klientów.

Zgoda na cookies. (info)

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close